Gestión de Quejas de Starzbet
Nuestra finalidad es brindarte un ecosistema de entretenimiento confiable. En caso de presentar algún inconveniente, hemos diseñado un protocolo de reclamaciones veloz y alineado con los lineamientos de la CGA. Si requieres verificar los movimientos de tu saldo antes de enviar un reporte, puedes hacerlo en Starzbet iniciar sesión.
1. Contactar a Starzbet para reportes
Para formalizar una queja, deberás enviar un correo electrónico a support@starzbetglobal.com con los siguientes requisitos:
- Tu nombre de usuario registrado.
- Una explicación detallada de la situación, precisando fechas, horas y los ID de las transacciones o boletos afectados.
- Evidencias de respaldo, como fotografías o capturas de pantalla de la anomalía.
2. Investigación en Starz bet
Para asegurar un trato equitativo, si experimentas un error en Starz bet, nuestro equipo de atención se apegará a las siguientes fases:
- Acuse de Recibo: Recibirás una respuesta automatizada confirmando la recepción de tu caso en un máximo de 24 horas.
- Periodo de Revisión: Nuestro departamento técnico analizará los registros internos de tu cuenta en los servidores. Este proceso toma hasta 10 días hábiles.
- Dictamen Oficial: Te enviaremos un correo con la resolución final. Dicho documento explicará la raíz del fallo y la solución aplicable, ya sea un reembolso o una corrección de saldo.
Todo caso gestionado en Starz bet se archiva de manera permanente para cumplir con las auditorías de transparencia de Curazao.
3. Escalamiento en Starzbet
Si la decisión entregada por nuestro equipo de soporte no cumple con tus expectativas, tienes el derecho de elevar la disputa a instancias externas:
- La Autoridad de Juegos de Curazao (CGA).
- Un servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) oficial y sin costo.
Nota: Tienes un plazo de 6 meses desde nuestra respuesta final para iniciar un escalamiento externo.
4. Seguimiento de Folios
Para consultar el estatus de un reporte en proceso, escribe nuevamente a support@starzbetglobal.com.